Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 27. 8. 2026

1. Základné údaje

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a zákazníkom pri objednávaní služieb prostredníctvom webovej stránky kathari.sk.

Poskytovateľ je platiteľom DPH. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica.

2. Vymedzenie pojmov

• Poskytovateľ — Kathari s. r. o.
• Zákazník — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu.
• Spotrebiteľ — zákazník, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Služba — umytie, čistenie, detailing alebo ochrana vozidla podľa aktuálnej ponuky na stránke.
• Doplnková služba — voliteľné rozšírenie objednanej služby.
• Rezervácia — objednávka služby na konkrétny dátum a čas.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zákazník si prostredníctvom rezervačného formulára vyberie dátum, čas, službu a prípadné doplnkové služby a vyplní kontaktné údaje. Odoslaním formulára zákazník podáva návrh na uzavretie zmluvy.

Rezervácia je po odoslaní v stave čaká na potvrdenie. Zmluva je uzavretá až potvrdením rezervácie zo strany poskytovateľa, o ktorom zákazník dostane e-mail. Poskytovateľ si vyhradzuje právo rezerváciu nepotvrdiť, najmä ak nie je voľná kapacita alebo požadovanú službu nie je možné na danom vozidle vykonať.

Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje. Poskytovateľ nezodpovedá za následky nesprávne uvedených údajov.

4. Ceny

Všetky ceny uvedené na stránke sú konečné vrátane DPH.

Pri niektorých službách je cena uvedená ako „od“ alebo „na mieru“. Takáto cena je orientačná — konečná cena závisí od veľkosti vozidla, jeho stavu a skutočného rozsahu prác. Konečnú cenu poskytovateľ zákazníkovi oznámi pred začatím prác a bez jeho súhlasu ju nepresiahne.

Pri službách s presne uvedenou cenou je táto cena konečná pre štandardné osobné vozidlo. Ak sa pri obhliadke ukáže, že rozsah prác je výrazne väčší (napr. mimoriadne znečistenie), poskytovateľ na to zákazníka upozorní a dohodne s ním ďalší postup; zákazník má v takom prípade právo od objednávky odstúpiť bez akéhokoľvek poplatku.

5. Platobné podmienky

Zákazník si volí jeden z týchto spôsobov platby:

• Online platobnou kartou — pri službách s presne určenou cenou. Platba prebieha na zabezpečenej stránke poskytovateľa platobných služieb Stripe. Poskytovateľ nemá prístup k údajom o platobnej karte a neukladá ich.
• Na mieste — v hotovosti alebo kartou pri odovzdaní vozidla.

Doplnkové služby objednané dodatočne (napr. z e-mailu po rezervácii) sa hradia rovnakým spôsobom — ak majú presnú cenu, platia sa kartou; inak sa hradia na mieste.

Daňový doklad (faktúru) vystaví poskytovateľ elektronicky a zašle ho zákazníkovi e-mailom. Zákazník s vystavením a zaslaním faktúry v elektronickej podobe súhlasí.

6. Poskytnutie služby

Zákazník je povinný pristaviť vozidlo v dohodnutom termíne na dohodnutom mieste. Uvedené trvanie služby je orientačné a môže sa líšiť podľa stavu vozidla.

Zákazník je povinný pred odovzdaním vozidla vybrať z neho osobné veci a cennosti. Poskytovateľ nezodpovedá za veci ponechané vo vozidle.

Zákazník je povinný upozorniť poskytovateľa na existujúce poškodenia vozidla, na neoriginálny lak, prelakované diely, nalepené fólie a na akékoľvek iné okolnosti, ktoré môžu ovplyvniť vykonanie služby. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikne v dôsledku zamlčania takýchto skutočností.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo neposkytnúť službu alebo jej časť, ak by jej vykonanie mohlo poškodiť vozidlo (napr. pri poškodenom laku alebo korózii). Na túto skutočnosť zákazníka vopred upozorní.

7. Zrušenie a zmena termínu

Podmienky zrušenia rezervácie, zmeny termínu a vrátenia platby upravujú Storno a reklamačné podmienky, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

8. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Podrobnosti vrátane postupu a výnimiek sú uvedené v Storno a reklamačných podmienkach.

9. Reklamácie

Postup pri reklamácii, lehoty a spôsob vybavenia upravuje reklamačná časť Storno a reklamačných podmienok.

10. Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníka (meno, telefón, e-mail, prípadne fakturačné údaje) na účel vybavenia rezervácie, poskytnutia služby, vystavenia daňového dokladu a komunikácie so zákazníkom. Právnym základom je plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností poskytovateľa.

Údaje sa uchovávajú po dobu nevyhnutnú na uvedené účely a po dobu stanovenú právnymi predpismi (najmä účtovnými a daňovými). Poskytovateľ ich neposkytuje tretím stranám s výnimkou spracovateľov nevyhnutných na prevádzku — poskytovateľa platobných služieb, poskytovateľa fakturačného systému, poskytovateľa webhostingu a e-mailových služieb.

Zákazník má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo namietať a právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov SR. Žiadosti sa podávajú na kathari@kathari.sk.

11. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

Návrh možno podať aj prostredníctvom platformy RSO: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a predpismi na ochranu spotrebiteľa. Ak je zákazník podnikateľom, riadia sa vzťahy Obchodným zákonníkom.

Odoslaním rezervácie zákazník potvrdzuje, že sa s týmito VOP a so Storno a reklamačnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP zmeniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase odoslania rezervácie.

Tieto podmienky sú vzorové a pripravené na mieru tejto stránky. Pred ostrým používaním odporúčame ich nechať skontrolovať právnikom a doplniť údaj o zápise v obchodnom registri.