Storno a reklamačné podmienky
Účinné od 27. 8. 2026 · Neoddeliteľná súčasť Všeobecných obchodných podmienok
Poskytovateľ: Kathari s. r. o., Strážska cesta 12, 960 01 Zvolen, IČO 56 168 004, IČ DPH SK2122225215. Kontakt: kathari@kathari.sk, +421 944 930 806.
1. Zrušenie alebo zmena termínu zákazníkom
Rezerváciu je možné zrušiť alebo presunúť telefonicky alebo e-mailom na uvedených kontaktoch. Rozhoduje čas, kedy poskytovateľ oznámenie prijal.
| Kedy zákazník zruší | Dôsledok |
|---|---|
| viac ako 24 hodín pred termínom | bez poplatku — zaplatená suma sa vracia v plnej výške |
| menej ako 24 hodín pred termínom | bez poplatku, ak sa termín podarí obsadiť iným zákazníkom; inak môže poskytovateľ účtovať storno poplatok do 50 % ceny objednanej služby |
| zákazník sa nedostaví a termín nezruší | poskytovateľ môže účtovať storno poplatok do 100 % ceny objednanej služby |
Presun termínu na iný voľný dátum je bezplatný, ak o ňom zákazník požiada najneskôr 24 hodín pred termínom.
Storno poplatok sa neuplatní, ak zákazník nemohol termín dodržať z preukázateľne vážnych dôvodov (napr. choroba, dopravná nehoda, iná prekážka na jeho strane, ktorú nemohol ovplyvniť). Poskytovateľ takéto prípady posudzuje individuálne a v prospech zákazníka.
2. Zrušenie zo strany poskytovateľa
Poskytovateľ môže rezerváciu zrušiť najmä pri technickej poruche, chorobe, zásahu vyššej moci alebo pri nevhodných podmienkach na vykonanie služby. V takom prípade zákazníkovi bezodkladne ponúkne náhradný termín alebo mu vráti celú zaplatenú sumu. Zákazníkovi nevzniká povinnosť platiť akýkoľvek poplatok.
3. Vrátenie platby
Ak bola služba zaplatená online kartou, peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom — na kartu použitú pri platbe, prostredníctvom poskytovateľa platobných služieb Stripe. Poskytovateľ vráti sumu bezodkladne, najpozdejšie do 14 dní. Pripísanie na účet zákazníka závisí od jeho banky a môže trvať ďalších niekoľko pracovných dní.
4. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (spotrebiteľ)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Odstúpenie stačí poslať e-mailom na kathari@kathari.sk — postačuje uviesť číslo rezervácie a že od zmluvy odstupujete.
Pri službách však platia tieto zákonné pravidlá:
- Ak spotrebiteľ výslovne požiadal, aby sa služba začala poskytovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty, a služba bola úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká.
- Ak bola služba poskytnutá len čiastočne, spotrebiteľ zaplatí pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie.
Objednaním termínu pred uplynutím 14-dňovej lehoty spotrebiteľ výslovne žiada o poskytnutie služby v tomto termíne a berie na vedomie uvedený dôsledok.
5. Reklamácie
Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba bola poskytnutá riadne a v dohodnutom rozsahu.
Ako reklamovať
Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku, ideálne priamo pri prevzatí vozidla, kedy je nedostatok najlepšie preukázateľný. Reklamáciu možno podať:
- osobne v prevádzke: Partizánska cesta 86, Banská Bystrica
- e-mailom na kathari@kathari.sk
- telefonicky na +421 944 930 806
V reklamácii prosím uveďte: číslo rezervácie alebo faktúry, dátum poskytnutia služby, opis nedostatku a — ak je to možné — fotografie. Fotodokumentácia výrazne zrýchli vybavenie.
Lehoty
- Poskytovateľ vydá potvrdenie o prijatí reklamácie bezodkladne.
- Reklamáciu vybaví najpozdejšie do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku zákazníka písomne informuje.
- Ak lehota 30 dní uplynie bez vybavenia, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať vrátenie ceny.
Spôsob vybavenia
Ak je reklamácia oprávnená, poskytovateľ podľa povahy nedostatku:
- nedostatok bezplatne odstráni — službu alebo jej časť vykoná znova, alebo
- poskytne primeranú zľavu z ceny, alebo
- vráti zaplatenú cenu, ak nedostatok nie je možné odstrániť.
Prednostným riešením je bezplatné odstránenie nedostatku.
Čo reklamáciu nezakladá
- opotrebenie, poškodenie alebo nedostatky vozidla, ktoré existovali pred poskytnutím služby (napr. škrabance, praskliny v laku, zažraté škvrny, ktoré nie je možné odstrániť bez poškodenia povrchu);
- nedostatky vzniknuté po poskytnutí služby v dôsledku užívania vozidla, vonkajších vplyvov alebo nesprávnej následnej údržby;
- nedostatky, na ktorých možný výskyt bol zákazník vopred upozornený a s poskytnutím služby aj tak súhlasil;
- nedostatky vzniknuté zamlčaním podstatných informácií o vozidle zo strany zákazníka (napr. neoriginálny lak, prelakované diely, nalepené fólie).
Ochranné vrstvy a fólie
Pri keramickej ochrane, voskoch a ochranných fóliách platí životnosť a záruka podľa podmienok výrobcu použitého materiálu, ktoré poskytovateľ zákazníkovi na požiadanie poskytne. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie, nesprávnu údržbu ani na použitie agresívnej chémie.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať poskytovateľa o nápravu. Ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu:
- Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica — soi.sk
- Online platforma RSO — ec.europa.eu/consumers/odr
Alternatívne riešenie sporov sa týka len spotrebiteľov, nie podnikateľov.
Tieto podmienky sú vzorové a pripravené na mieru tejto stránky. Pred ostrým používaním odporúčame ich nechať skontrolovať právnikom — najmä lehoty a výšku storno poplatkov, ktoré si môžete nastaviť podľa svojej praxe.